物業保潔是一個勞動力密集型行業，服務至上是任何服務行業不變的宗旨，保潔服務管理所從事的活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供好服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹"服務，對業主負責"的思想，管理于各項服務之中。

　　物業保潔提升服務質量的重要

　　1.承諾，是服務的重中之重。要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

　　2."以人為本" 的保潔服務管理即"以業主為本"，就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

　　3.對現有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規范化操作。由項目主管制定培訓計劃，每周定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規范流程進行專業的強化訓練，同時采用現場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規范化的培訓。

　　4.定期對保潔員的服務素質進行評比，介紹好的的工作經驗，大家共同學習，提高整體的保潔質量，每天保潔主管以例會形式,對發現的問題與保潔人員進行協調溝通,每天進行工作總結并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角;加強與甲方公司的聯合管理，及時溝通，定期召開溝通會議，對保潔工作中出現的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

　　5.保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：

　　(1)責任原則;

　　(2)記錄原則;

　　(3)及時原則;

　　(4)靠譜原則;

　　(5)改進原則;

　　我們會不斷從長遠發展的角度為業主提供服務，不斷提高物業服務水平，請相信我們!